Titre :	Prévenir et résoudre les conflits au travail dans le secteur médico-social
Type de document :	texte imprimé
Auteurs :	Nicolas SCOHY, Auteur
Mention d'édition :	2ème édition
Editeur :	Montrouge cedex [France] : ESF éditeur
Année de publication :	2016
Collection :	Les guides Direction(s)
Importance :	184 p
Langues :	Français (fre)
Catégories :	04. Aspect psychologique:045. Communication - Relation 07. Professionnel:073. Personnel médico-social - suite:0731. Directeur d'établissement Obsolète 07. Professionnel:078. Condition de travail Obsolète:0786. Conflit Obsolète 07. Professionnel:078. Condition de travail Obsolète:0786. Conflit Obsolète:0786 1. Violence au travail Obsolète Médiation
Résumé :	Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social ? Écart entre travail prescrit et travail réel, charge émotionnelleinduite par les missions imparties pour accueillir un public vulnérable et difficile, organisationsdu travail soumises au changement, problème d’identité au travail, évaluationde la qualité du travail entre professionnels, autant de sources de conflits à gérer pour la direction des établissements sociaux et médico-sociaux. Dans cet ouvrage concret, l’auteur : livre d’abord un questionnement d’autodiagnostic pour identifier ses ressentis, ses émotions et attitudes avant de prétendre résoudre au mieux un conflit au travail ; enseigne les causes psychologiques des conflits comme les causes relevant de l’organisation du travail dans un but de prévention ; propose une méthode de communication bienveillante et efficace, et de gestion de conflit concrète à travers notamment plusieurs modes de concertation. Cette seconde édition apporte des outils supplémentaires en management d‘équipe pour diagnostiquer les facteurs organisationnels de conflit, en gestion des entretiens avec les salariés, ainsi que des précisions sur la médiation et la gestion de crise sociale. Rédigé dans une visée opérationnelle, ce livre alterne exposés synthétiques, cas concrets et fiches outils pour offrir, aux cadres et directeurs des établissements et services du secteur, les connaissances indispensables et les conseils utiles afin de prévenir et résoudre les conflits au travail. (présentation de l'éditeur)
Date de creation :	30/11/2018

Prévenir et résoudre les conflits au travail dans le secteur médico-social [texte imprimé] / Nicolas SCOHY, Auteur  . -  2ème édition . - Montrouge cedex (80 Av. de la Marne, 92546, France) : ESF éditeur, 2016 . - 184 p. - (Les guides Direction(s)) .
Langues : Français (fre)

Catégories :	04. Aspect psychologique:045. Communication - Relation 07. Professionnel:073. Personnel médico-social - suite:0731. Directeur d'établissement Obsolète 07. Professionnel:078. Condition de travail Obsolète:0786. Conflit Obsolète 07. Professionnel:078. Condition de travail Obsolète:0786. Conflit Obsolète:0786 1. Violence au travail Obsolète Médiation
Résumé :	Comment traiter la spécificité des conflits au travail dans le secteur social et médico-social ? Écart entre travail prescrit et travail réel, charge émotionnelleinduite par les missions imparties pour accueillir un public vulnérable et difficile, organisationsdu travail soumises au changement, problème d’identité au travail, évaluationde la qualité du travail entre professionnels, autant de sources de conflits à gérer pour la direction des établissements sociaux et médico-sociaux. Dans cet ouvrage concret, l’auteur : livre d’abord un questionnement d’autodiagnostic pour identifier ses ressentis, ses émotions et attitudes avant de prétendre résoudre au mieux un conflit au travail ; enseigne les causes psychologiques des conflits comme les causes relevant de l’organisation du travail dans un but de prévention ; propose une méthode de communication bienveillante et efficace, et de gestion de conflit concrète à travers notamment plusieurs modes de concertation. Cette seconde édition apporte des outils supplémentaires en management d‘équipe pour diagnostiquer les facteurs organisationnels de conflit, en gestion des entretiens avec les salariés, ainsi que des précisions sur la médiation et la gestion de crise sociale. Rédigé dans une visée opérationnelle, ce livre alterne exposés synthétiques, cas concrets et fiches outils pour offrir, aux cadres et directeurs des établissements et services du secteur, les connaissances indispensables et les conseils utiles afin de prévenir et résoudre les conflits au travail. (présentation de l'éditeur)
Date de creation :	30/11/2018